生鲜水果售后

牛羊肉、海鲜产品售后

 请仔细阅读购买说明：

1，肉类食品，切割存在误差，所以我们的切割可能存在10g的误差，这不属于短斤少两现象。

2，因为国内夏季炎热，有些地区收到货后，出现冰块融化，肉有化冻现象或者些许变软，不在质量变坏问题内，不予理赔！

3，牛肉在急冻前，鲜肉上下叠放，出现暂时“缺氧”状况，导致肉色变暗，低温急冻也会使肉品表面颜色发深，均为正常现象，不影响商品品质，请放心购买。

 4，如何避免肉品因温差大而造成过多汁水外流，影响口感，请将产品放置在0-4度中打开包装袋进行退冰处理。肉品在充分和空气接触后会逐渐完成返色，另外在返色过程中由于温度和时间的处理差异，肉品也可能稍发暗或发深褐色，属于正常现象，不影响使用哦！   

5，海鲜产品尺寸按新西兰标准出口尺寸发货。100%自然生长，壳上或壳内寄生有其他生物属正常现象，用清水把生物洗净即可，对品质完全没有影响。

6，派送途中会有走失水分，漏汁的现象，不代表克数不足。不予理赔！

7，密封包装,运输过程中会有颠簸，包装开封是正常现象，请及时食用即可。

关于本司产品理赔程序。收件人必须第一时间拍照并于6小时内联系我司客服，照片需要多张且详细,可以直接反映出商品问题，反之理赔会受局限。（以快递官网签收时间为准，超过12小时就很难说清是不是当时现象，我司不予赔偿。）

理赔程序：

1、 提供照片务必体现运单号照片（能分辩出运单号，不可太模糊/无法分辩的照片）或（系统订单号）；

2、商品腐烂/损坏近照；

3、体现物品整体照片。注：物品需要开盒并全部体现在照片里（如外包装损坏，需提供1张外包装损坏照片，可重点损坏部位）。我司会根据照片清晰度，物品损坏度，按损耗比例进行理赔。（注：没有照片要求赔偿，我司概不受理！）

4、如果遇快递方造成的延时、暴力等意外情况，请配合我们与快递方进行理赔，如不配合，由客人自行承担损失！我司不予赔偿！

水果类商品默认售后

请仔细阅读以下售后规则，如遇售后问题，请严格按照以下要求来操作，我们也会全力配合处理的。

1 、 请当面开箱验收：a.无异常正常签收；b.如遇质量问题，请先拍照为证并签收。在签收后12小时内与我们联系，本司将安排理赔程序的进行。以快递官网系统上签收时间及本司收到反馈的时间为准。如超过12小时再提出赔付请求，将无法按当时情况进行理赔。对于没有拍照就直接拒收，理赔概不负责!

2 、 他人代签或收方无时间先验货再签收情况：超12小时来电我公司反馈异常我司一概不受理理赔、

3 、 请在订购之前仔细确认收件人地址是否在快递直达服务覆盖区域，如不在该区，本公司对产品质量不负任何理赔责任。

4 、 下单后请确认收件人的手机、电话等联系方式畅通，如因无人接听，关机停机等无法联系或留错收件信息，导致延误照造成的生鲜产品损耗，我司概不负责！

5 、 不可抗拒因素包括——采摘遭遇恶劣气候，冰雪封路，法定假日，快递造成的延误等，我们保留解释权。

6 、 关于本司产品理赔程序：收件人必须第一时间拍照（超过12小时就很难说清是不是当时现象)，照片需要尽量详细清晰,可以直观反映出商品问题的，反之理赔会受局限。5%不常规现象是正常范围，属于正常损耗。申请理赔需要提供照片，收件人姓名，发货日期，并理赔描述等信息发送至客服处理。

7 、 提供照片务必体现：1、体现运单号照片（能分辩出运单号，不可太模糊/无法分辩的照片）；2、商品腐烂/损坏近照3、体现物品整体照片。注：物品需要开盒并全部体现在照片里（如外包装损坏，需提供1张外包装损坏照片，可重点损坏部位）。我司会根据照片清晰度，物品损坏度，按损耗比例进行理赔。（注：没有照片要求赔偿，我司概不受理！）

8、如果遇快递方造成的延时、暴力等意外情况，请配合我司与快递方进行理赔，如不配合，由客人自行承担损失！我司不予赔偿！

9 、 如果因为水果不适合您的口味而不满意理赔，我司概不接受！本地天气原因造成的成熟期延后等无法抗拒因素保留解释权，详细请咨询客服。